Política de envíos de LYXA

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (excluidos fines de semana y días festivos).

2. Plazos de entrega estimados

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:

• Francia: 4–7 días laborables
• Países Bajos, Alemania, Italia, España: 5–8 días laborables

3. Métodos de entrega

Trabajamos con socios logísticos confiables, incluyendo servicios postales nacionales y locales. También ofrecemos seguimiento de paquetes, seguro contra pérdidas y opciones de firma al recibir en países seleccionados.

• Envío estándar: 4,90 €
• Envío gratuito: pedidos de 65,00 € o más

4. Entrega perdida

Si no hay nadie disponible durante la entrega, el mensajero dejará un aviso. Su paquete se guardará en la oficina de correos o punto de recogida más cercano durante 10 a 15 días, según el transportista.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede rastrear su pedido a través de nuestro portal de seguimiento.

Tenga a mano su número de pedido y dirección de correo electrónico cuando verifique el estado de su envío.

6. Cancelación o modificación del pedido

Puede cancelar o modificar su pedido de la siguiente manera:

• Antes del envío: Contáctenos lo antes posible para realizar cambios o cancelar el pedido.
• Después del envío: los pedidos no se pueden cancelar, pero puedes devolver el artículo después de recibirlo de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

7. Artículos incorrectos o defectuosos

Si recibe un artículo incorrecto o defectuoso, envíenos un correo electrónico a support@thelyxa.com con una foto o un video del artículo recibido.

• Artículo incorrecto: Le enviaremos el artículo correcto sin cargo. Puede quedarse con el artículo recibido inicialmente como muestra de agradecimiento.
• Artículo defectuoso: si se confirma, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

8. Contáctenos

Para obtener más ayuda o cualquier pregunta no respondida aquí, contáctenos a support@thelyxa.com .