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LYXA NOVA – Estuche cosmético Prism Hexa

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Preguntas frecuentes

📢 ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de LYXA?

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (CET). Respondemos a todos los mensajes en un plazo de 24 horas (excepto fines de semana y festivos).

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

⏳¿Cuándo se enviará mi pedido?

Todos los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles (excluidos fines de semana y días festivos).

🌐¿Cuáles son los tiempos de entrega estimados?

Los tiempos de entrega varían según tu dirección local:

  • Francia: 4–7 días laborables
  • Países Bajos, Alemania, Italia, España: 5–8 días laborables

🏦¿Qué métodos de envío están disponibles?

Realizamos envíos a través de socios logísticos de confianza, como servicios postales nacionales y locales.

También ofrecemos seguimiento de paquetes, seguro contra pérdidas y opciones de firma en el momento de la entrega en países seleccionados.

  • Envío estándar: 4,90 €
  • Envío gratuito: pedidos de 65,00 € o más

📅 ¿Qué pasa si no estoy en casa durante la entrega?

Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el mensajero dejará un aviso. Su paquete se guardará en la oficina de correos o punto de recogida más cercano durante 10 a 15 días, según el transportista.

🔎¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrear tu pedido a través de:

  • Nuestro portal de seguimiento [aquí]

Asegúrese de tener a mano su número de pedido y dirección de correo electrónico.

🚫¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

  • Antes del envío: Sí, simplemente contáctenos lo antes posible.
  • Tras el envío: Los pedidos ya no se pueden cancelar. Sin embargo, puedes devolver el artículo una vez recibido.

✉️ Recibí un artículo incorrecto o defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Envíe un correo electrónico a support@thelyxa.com con una foto o un vídeo del artículo recibido.

  • Artículo incorrecto: Le enviaremos el artículo correcto sin cargo. Puede quedarse con el artículo original como detalle.
  • Artículo defectuoso: si se confirma, enviaremos un reemplazo sin costo adicional.

🚒 ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de 30 días de "Satisfacción o Reembolso". Puede devolver cualquier artículo si:

  • Está sin usar y en embalaje original.
  • Nos notifica dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

El envío de la devolución corre a cargo del cliente. Recomendamos utilizar el servicio de seguimiento.

Si tiene alguna pregunta que no haya sido respondida aquí, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. ¡Estaremos encantados de ayudarle!